호텔신라가 공식 홈페이지와 모바일 앱을 전면 개편하며 고객 편의성 제고와 공식 채널 경쟁력 강화에 나섰다. 이번 개편은 고객이 보다 쉽고 직관적으로 여행을 준비할 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다. 예약부터 결제, 여행 정보 탐색까지 전 과정을 하나의 채널에서 해결할 수 있도록 사용자 경험(UX)을 대폭 개선한 것이 특징이다.
가장 눈에 띄는 변화는 'Experiences(경험)' 코너의 신설이다. 각 호텔의 체험 프로그램과 지역 명소를 묶은 로컬 큐레이션을 제공해, 고객이 숙박은 물론 호텔 주변의 다양한 현지 체험 정보까지 한 번에 확인할 수 있게 했다.
예약 편의성도 한층 강화됐다. 최소한의 클릭으로 빠르게 예약을 마칠 수 있는 '통합 예약바'를 도입하고, 날짜별 객실 요금을 한눈에 비교하는 '가격 캘린더' 기능을 추가했다. 또한, 체크인 당일 대기 시간을 줄여주는 '사전 결제' 기능을 도입해 예약부터 투숙까지 이어지는 모든 과정을 간편화했다.
또한 신라리워즈 멤버십 회원을 위한 공식 홈페이지 전용 할인 혜택 패키지를 출시하며 공식 채널 경쟁력도 높였다.
이와 함께 통합 유료 멤버십 '신라에스(Shilla S)'는 기존 2개 등급에서 3개 등급으로 세분화하고 혜택을 넓혀 프리미엄 고객 유치와 멤버십 활성화에 힘을 실었다.
한편, 호텔신라는 개편을 기념한 '그랜드 리뉴얼(Grand Renewal)' 프로모션을 오는 8월 31일까지 진행한다.
공식 채널에서 객실 예약 후 투숙을 완료한 고객에게는 추첨을 통해 호텔신라 전 세계 22개 호텔을 모두 이용할 수 있는 '총 22박 숙박권'을 비롯한 다양한 경품을 제공하는 럭키드로우 이벤트가 진행된다. 당첨자는 서울신라호텔, 제주신라호텔을 비롯해 신라모노그램 강릉·다낭·시안, 전국 신라스테이, 중국 옌청까지 투숙 가능하다.
이 외에도 '홈페이지 기대평' 이벤트를 통해 신규 유료 멤버십 '신라에스 시그니처'를 증정하며, 리뉴얼 기념 패키지 투숙 시 멤버십 등급 산정용 숙박 횟수를 2배로 적립해주는 혜택도 선보인다.
호텔신라 관계자는 "이번 개편은 고객 편의성을 높이는 동시에 공식 채널 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 변화"라며, "향후에도 공식 채널을 기반으로 프리미엄 서비스와 고객 맞춤형 경험을 지속 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.