자동차 정비센터가 단순히 고장 난 차를 고치는 공간을 넘어 차량 데이터를 분석하고 문제를 문제를 미리 파악하는 첨단 기술 거점으로 진화하고 있다.
30일 현대자동차는 경기 용인시 기흥구 중부대로 30에 위치한 수원하이테크센터 개관식을 열었다. 개관식에는 현대차그룹 장재훈 부회장, 현대차 호세 무뇨스 사장, 현대글로비스 이규복 사장 등이 참석했다.
7월 1일부터 공식 운영에 들어가는 수원하이테크센터는 현대차가 수원시 영통구에서 운영하던 서비스 거점을 용인시 기흥구로 이전해 새롭게 조성한 고난도 정비 전문 시설이다.
지하 2층·지상 5층, 연면적 5만1497㎡ 규모로 경기 남부권에서 가장 큰 현대차 정비 거점이다.
최근 전기차와 수소전기차, 소프트웨어 중심 차량이 늘어나면서 정비의 기준 자체도 달라지고 있다. 차량 문제가 단순한 부품 고장을 넘어서 센서, 소프트웨어, 통신 장치, 주행 데이터 등 여러 요소가 얽혀 나타나는 경우가 많아지고 있다.
이에 현대차는 수원하이테크센터에 스마트 모빌리티 기반의 자동화 환경과 고난도 정비 및 품질 분석 역량을 갖췄다.
이날 개관식에 참석한 장재훈 현대차그룹 부회장은 “건축 설계부터 공간 디자인, 정비 프로세스에 이르기까지 수원하이테크센터는 현대자동차의 서비스 철학인 신속, 정확, 친절을 미래 모빌리티 시대에 맞게 새롭게 구현한 공간”이라고 말했다.
수원하이테크센터에서는 차량이 센터에 들어오기 전부터 정비가 시작된다. 원격진단 서비스 플랫폼인 RDSP를 활용해 고객이 정비를 예약하면 차량 데이터를 미리 확인하고, 어떤 점검이 필요한지 사전에 분석하는 것이다.
기존에는 차량이 정비센터에 입고된 뒤 문제가 무엇인지 확인하는 경우가 많았다.
하지만 수원하이테크센터에서는 방문 전부터 차량 상태를 살펴보고 정비 방향을 미리 잡는다. 고객 입장에서는 대기 시간이 줄고, 센터 입장에서는 더 효율적으로 작업을 진행할 수 있다.
정비 과정에는 자동화 기술도 도입됐다. 부품 운송에는 자율 이동 로봇이 활용되고, 차량 이동에는 무인 카 리프트 시스템이 적용됐다. 사람이 직접 이동시키거나 기다려야 했던 과정을 줄여 정비 속도를 높이기 위한 장치다.
정확한 진단을 위해 소음, 영상, 차량 제어기 통신 등을 분석하는 데이터&NVH 분석실도 마련됐다. 운전자가 이상한 소리나 진동을 느꼈지만 원인을 찾기 어려울 때 데이터와 장비로 문제를 추적하는 공간이다.
품질합동분석실에서는 반복적인 품질 문제가 발견됐을 경우, 연구소와 본사 관련 부서가 분석 결과를 실시간으로 공유하고 원인을 조사한다. 단순한 정비를 넘어 차량 품질 개선과도 연결되는 구조다.
고객이 체감할 수 있는 변화도 크다. 수원하이테크센터는 100% 예약제로 운영된다. 고객이 정비를 예약하면 사전에 전담 엔지니어가 배정되고, 차량 상태와 요청 사항을 바탕으로 맞춤형 정비 계획이 세워진다.
방문 당일에는 무인 키오스크로 접수할 수 있다. 이후 모바일 알림톡으로 상담 순서와 상담 부스 위치를 안내받고, 정비가 진행되는 동안에는 모바일로 작업 상황을 확인할 수 있다.
입고 상담부터 작업, 출고까지 1명의 엔지니어가 전 과정을 책임지고, 정비가 끝나면 담당 엔지니어의 설명을 들은 뒤 모바일 결제로 출고할 수 있다.
정비센터를 이용할 때 고객이 가장 불편하게 느끼는 부분은 "내 차가 지금 어떻게 되고 있는지 잘 모르겠다"는 점인데, 전담 엔지니어와 실시간 알림을 통해 이 불편함을 줄일 수 있을 것으로 보인다.
1층에는 고객 전용 라운지인 '아트리움'과 차량 입고장, 상담 부스, 제네시스 굿즈 전시 공간이 마련됐다. 2층부터 4층까지는 현대차와 제네시스 차량의 점검 및 정비 공간으로 운영된다.
1층 아트리움은 조경과 자연 채광을 활용한 개방형 공간으로 꾸며졌다. 정비센터를 차를 맡기고 기다리는 불편한 장소가 아니라, 고객이 서비스 과정을 보다 편하게 확인하고 기다릴 수 있는 공간으로 바꾸려는 시도다.
현대차는 앞으로 전국 22개 하이테크센터를 전동화와 소프트웨어 중심 차량 시대에 맞춘 정밀 진단 및 고난도 정비 거점으로 키울 계획이다.
일반적인 점검과 수리는 전국 블루핸즈가 맡고, 더 정밀한 분석이 필요한 작업은 하이테크센터가 담당하는 식으로 역할을 나누겠다는 전략이다.
현대차 관계자는 "서비스 현장은 고객과의 신뢰를 형성하는 중요한 공간"이라며 "현대차는 최상의 서비스 품질과 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 전국 서비스 네트워크를 지속적으로 고도화해 나갈 것"이라고 밝혔다.