한국 MZ세대 여행객들이 여행 정보를 찾을 때 인공지능(AI)을 적극적으로 활용하고 있지만, 실제 예약 단계에서는 여행 플랫폼의 검증된 정보를 더 신뢰하는 것으로 나타났다.
25일 글로벌 여행 플랫폼 클룩(Klook)이 발표한 글로벌 여행 트렌드 조사 ‘트래블 펄스(Travel Pulse)’의 후속 설문에 따르면, 한국 MZ세대는 여행 계획 과정에서 AI 도구를 활발히 도입하고 있다.
최근 6개월간 한국 응답자의 AI 활용 방식(복수 응답)은 '여행 중 도움받기(번역·일정 변경·여행 조언 등)'가 32%로 가장 많았고, '교통 노선 및 이동 방법 계획'(30%), '가격 및 여행 옵션 비교'(27%), '여행 일정 작성'(26%), '새로운 여행지·액티비티 발견'(25%) 순이었다. 아직 사용 경험은 없으나 향후 사용할 의향이 있다는 응답자는 14%였으며, 익숙하지 않다는 응답은 3%, 활용 의향이 없다는 응답은 4%에 그쳤다.
세대별 활용 목적에는 차이가 있었다. Z세대는 '여행 중 도움받기'(29%), '교통 노선 또는 이동 방법 계획'(26%) 등 주로 현장에서 필요한 정보를 얻기 위해 AI를 썼다. 반면 밀레니얼 세대는 '여행 중 도움받기'(34%), '가격 및 여행 옵션 비교'(32%), '교통 노선 또는 이동 방법 계획'(32%), '여행 일정 작성'(29%), '새로운 여행지·액티비티 발견'(28%) 등 다방면에서 AI를 활용했다.
AI를 통해 새로운 여행지나 체험 상품을 발견한 경험이 있느냐는 질문에는 전체의 47%가 '있다'고 답했으며, 세대별로는 Z세대가 42%, 밀레니얼 세대가 50%를 기록해 밀레니얼 세대의 활용 비중이 더 높았다.
그러나 예약 단계에 이르러서는 AI 제안보다 검증된 출처를 중요하게 여겼다. 상품 예약 시 신뢰하는 정보 출처(복수 응답)로 온라인 여행 커뮤니티(42%), 여행 플랫폼 리뷰(39%), 친구·가족 추천(38%)이 상위권을 차지한 반면, AI 추천 정보를 신뢰한다는 답변은 22%에 불과했다.
특히 AI와 여행 플랫폼이 서로 다른 추천을 할 때 '여행 플랫폼을 신뢰한다'는 응답이 38%로 가장 높았으며, '둘 다 확인하지만 여행 플랫폼을 더 신뢰한다'(30%)를 더하면 전체의 68%가 플랫폼 정보를 우선했다. 이는 AI를 탐색의 출발점으로 삼더라도 실제 예약은 리뷰 등 검증된 후기를 바탕으로 결정한다는 점을 보여준다.
이에 맞추어 클룩은 방대한 데이터와 신뢰도 높은 정보를 기반으로 AI 기술을 접목해 서비스 고도화에 나서고 있다. 현재 AI 기반 쇼핑 에이전트를 베타 테스트 중이며, 기존의 액티비티·투어·교통 분야에 더해 호텔 카테고리를 확장하며 원스톱 서비스 경쟁력을 키우고 있다.
이준호 클룩 한국 지사장은 “이번 조사 결과는 여행객들이 AI를 활용해 여행 정보를 탐색하더라도, 실제 예약 단계에서는 검증된 정보와 이용자 경험을 중요하게 고려하고 있음을 보여준다”며 “클룩은 여행객들이 더욱 신뢰할 수 있는 여행 의사결정을 내릴 수 있도록 플랫폼 경쟁력을 지속 강화하는 한편, 최근 수요가 빠르게 증가하고 있는 호텔 카테고리도 적극 확대해 여행 전 과정을 아우르는 원스톱 서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.