스타벅스코리아가 국내 진출 이후 처음으로 전국 매장의 영업을 조기 종료하고 전 직원을 대상으로 역사 인식·사회적 감수성 교육을 진행한다.
22일 업계에 따르면 스타벅스코리아(SCK컴퍼니)가 운영하는 전국 매장은 이날 오후 3시 일제히 문을 닫고 직원들을 대상으로 '역사 인식·사회적 교육'을 진행한다. 전국 매장이 동시에 조기 영업 종료하는 것은 1999년 국내 진출 이후 처음이다. 업계에서는 이번 조치가 고객 신뢰 회복의 계기가 될 수 있을지 주목하고 있다.
SCK컴퍼니는 앞서 17일 본사 임직원을 대상으로 강의를 진행했는데, 이날은 전국 파트너들을 대상으로 강의 영상을 시청각 자료로 제공한다.
17일 강연에서는 오제연 성균관대 사학과 교수가 '기업이 가져야 할 올바른 역사인식'을, 구정우 성균관대 사회학과 교수가 '사회적 감수성과 윤리기준'을 주제로 강의를 진행한 바 있다.
두 사람은 당시 강의에서 "민주화운동을 폄하하거나 왜곡하고 부정하는 것은 대한민국의 정체성을 훼손하는 것"이며 "기업들은 확고한 윤리 의식을 정립하고 지킬 '경보시스템'을 구축해야 한다"고 제언했다.
정용진 신세계그룹 회장 역시 오늘 24일 사장단 회의에 앞서 역사교육을 수강할 예정이다.
업계에서는 스타벅스가 이번 조치를 통해 최근 논란으로 훼손된 브랜드 신뢰를 회복하고 내부 조직 문화를 재정비하려는 것으로 보고 있다. 전국 매장 파트너 교육까지 마무리되면서 향후 캠페인과 고객 접점에서 달라진 기준이 실제로 반영되는지가 과제로 남을 전망이다.
스타벅스의 전국적인 매장 인프라와 높은 멤버십 충성도를 고려할 때 이번 논란이 장기적인 실적 악화로 이어질 가능성은 제한적이라는 분석이다.