토스뱅크가 사회관계망서비스(SNS)에서 확산한 '1600만원 무단 이체' 주장에 대해 명백한 허위사실이라고 밝히고 게시물 작성자를 고소했다.
지난 13일 토스뱅크는 "최근 X(옛 트위터)를 통해 '토스뱅크에서 1600만원이 모르는 계좌로 무단 이체됐다'는 내용의 게시물이 확산됐다"며 "해당 사례는 물론 유사한 사고도 확인되지 않은 명백한 허위사실"이라고 밝혔다.
토스뱅크는 "출범 이후 현재까지 외부 해킹이나 시스템 침해로 고객 자산 피해가 발생한 사실이 없다"며 "허위 정보 확산으로 인한 고객 혼선과 피해를 막기 위해 해당 게시물 작성자에 대한 고소를 진행했다"고 설명했다.
논란은 지난 3월 24일 X에 올라온 글에서 시작됐다. 한 누리꾼은 "엄마 회사 직원이 토스뱅크에 1600만원을 넣어뒀는데 갑자기 모르는 계좌로 이체됐다"며 "경찰 신고 후 조사 중이고, 지문 인식만 사용했으며 돈이 빠져나간 시간에는 스마트폰도 사용하지 않았다"고 주장했다.
해당 글은 SNS와 온라인 커뮤니티를 통해 빠르게 퍼졌다. 금융 앱 보안에 대한 불안감이 커지면서 토스뱅크를 향한 의심도 함께 확산됐다.
토스뱅크는 당시 해당 게시물을 직접 인용하며 내부 점검 결과를 공개했다. 회사는 "말씀하신 내용을 바탕으로 내부 점검을 진행한 결과 유사한 신고나 상담 건은 없었던 것으로 파악됐다"며 작성자 측에 소비자보호팀 연락을 요청했다.
이후에도 토스뱅크는 "내부에 접수된 모든 관련 민원 및 상담 내역을 재차 검토했으나 현재까지 유사한 사례는 확인되지 않았다"고 밝혔다. 이어 "정확한 사실관계 확인과 후속 조치가 필요한 상황"이라며 작성자에게 연락을 요청했다.
하지만 작성자는 토스뱅크 측에 별도 연락을 하지 않은 것으로 전해졌다. 오히려 토스뱅크의 안내 글에 "이런 글 쓸 시간에 보안 점검이나 똑바로 해라"는 취지로 답한 것으로 알려졌다.
토스뱅크가 공식 입장과 법적 대응 방침을 밝힌 뒤 해당 작성자의 X 계정은 삭제된 상태로 보인다.
토스뱅크는 "앞으로도 고객의 안전한 금융 생활과 신뢰 보호를 최우선으로 생각하겠다"며 "허위사실 유포에 대해서는 신중하고 엄정하게 대응하겠다"고 했다.