내일(9일)부터 정부24+ 플랫폼이 인공지능 기반 대화형 서비스로 전환된다.
8일 행정안전부는 정부24+에 AI 대화 안내 기능을 시범 운영하고, 연계 서비스 범위를 확대한다고 밝혔다.
이에 따라, 이용자들은 복잡한 행정 용어나 메뉴 구조 대신 일상적인 대화를 통해 정부 서비스를 이용할 수 있게 된다.
새로운 AI 지능형 검색 시스템은 사용자가 평소 사용하는 언어로 질문할 경우 관련 민원과 혜택 정보를 개인 맞춤형으로 제공한다.
예를 들어 "이사했는데 무엇을 해야 하나요"와 같은 질문을 입력하면, AI가 질문 내용을 분석해 필요한 서비스와 절차를 안내한다.
질문이 불명확한 경우에도 AI가 추가 질문을 통해 구체적인 내용을 파악해 초보 이용자도 어려움 없이 서비스를 이용할 수 있다.
정부24+를 통해 이용 가능한 정부 서비스 종류도 대폭 증가했다. 국민신문고의 고충·건의 민원, 관세청 개인통관고유부호 조회를 포함한 50종의 서비스는 정부24+에서 직접 처리할 수 있다.
대법원 가족관계증명서 발급 등 513종 서비스는 정부24+ 접속 후 별도 절차 없이 각 기관 서비스로 연결된다.
이용자 편의성 향상을 위한 기능도 추가됐다. '원클릭 민원 발급' 기능은 이전 신청이나 발급 이력을 바탕으로 첫 화면에서 바로 서류를 발급받을 수 있게 한다.
'인생여정 생활가이드'는 출산, 결혼, 이사 등 생활 변화 상황에 따라 필요한 민원과 혜택을 단계별로 안내한다. '내 지갑' 기능을 통해서는 신원자격, 증명서 등 개인화된 서비스를 제공한다.
정부24+는 올해부터 'AI 대화형 민원서류 발급 서비스'를 단계적으로 도입할 예정이다. 주민등록등·초본, 토지대장 등 국민 생활과 직결되고 발급 요청이 많은 주요 민원부터 적용한다.
윤호중 행정안전부 장관은 "정부 서비스 이용 방식이 검색에서 대화로 전환되는 시대가 시작됐다"며 "국민이 정부를 찾아다니는 것이 아니라, AI 기반으로 정부가 국민에게 먼저 다가가는 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.