비바리퍼블리카가 운영하는 토스가 자체 개발한 '웹뷰인토스' 서비스를 통해 파트너 금융사들의 고객 전환율을 평균 48% 향상시켰다고 25일 발표했습니다.
웹뷰인토스는 토스 앱 사용자가 별도 금융사 앱 설치나 외부 브라우저 접속 없이 토스 앱 내에서 직접 금융사 웹페이지에 접근할 수 있도록 하는 기능입니다. 사용자는 한도 확인부터 대출 신청 완료까지 토스 앱을 떠나지 않고 모든 과정을 처리할 수 있어 편의성이 크게 향상됩니다.
토스는 지난 2023년부터 올해 2월 초까지 웹뷰인토스를 도입한 금융사를 대상으로 성과를 분석한 결과, 기존 방식 대비 평균 48% 높은 전환율을 기록했다고 밝혔습니다. 이번 성과 분석은 대출 상품을 기준으로 실시되었습니다.
업권별 분석에서도 긍정적인 결과가 나타났습니다. 1금융권과 2금융권 모두에서 전환율이 두 자릿수 이상 증가했으며, 일부 저축은행의 경우 웹뷰인토스 도입 전후를 비교했을 때 최대 4배 이상의 개선 효과를 보였습니다. 카드사와 은행권에서도 두 자릿수 상승률을 확인할 수 있었습니다.
현재 토스 대출 서비스에서 웹뷰인토스를 활용하고 있는 금융사는 총 30곳입니다. 이 서비스는 각 금융사의 고유한 인증 시스템과 보안 기준, 내부 시스템 환경을 고려한 개별 맞춤형 설계가 필요한 구조로 운영됩니다.
단순한 연결 서비스가 아닌 각 금융사의 기존 대출 프로세스를 면밀히 분석하여 토스 환경에 최적화하는 전문적인 구축 작업이 수반됩니다.
토스는 UI/UX 디자인 기획부터 시스템 개발, 테스트 과정, 서비스 출시 후 운영 안정화 및 지속적인 개선 작업까지 전체 프로세스를 무료로 지원하고 있습니다. 앞으로도 파트너 금융사의 디지털 전환 역량 강화와 금융 소비자 편익 증대를 위해 무상 지원 정책을 지속할 예정입니다.
금융 소비자 관점에서는 금융사별로 상이했던 복잡한 신청 절차를 반복 학습할 필요 없이, 토스 앱 내에서 일관된 사용자 인터페이스로 대출 신청을 진행할 수 있게 되었습니다. 외부 앱으로 이동하는 과정에서 발생하던 신청 중단이나 재시도 문제가 해결되면서 더욱 원활하고 안정적인 금융 서비스 이용이 가능해졌습니다.
토스 관계자는 "웹뷰인토스는 고객의 신청 과정 이탈률을 감소시켜 금융 서비스 접근성을 향상시키는 동시에 금융사에게는 실질적인 비즈니스 성과 향상을 제공하는 윈윈 구조"라고 설명했습니다. 이어 "향후에도 금융사와 고객 양측 모두가 만족할 수 있는 편리한 금융 생태계 구축을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 덧붙였습니다.