한국철도공사(코레일)가 코레일톡 승차권 변경 서비스를 대폭 개선해 승객들의 편의성을 크게 높였습니다. 3일부터 시행되는 새로운 서비스로 출발 30분 전까지 위약금 없이 열차 시간 변경이 가능해졌습니다.
3일 코레일은 코레일톡 승차권 변경 서비스의 적용 시간과 범위를 이날부터 대폭 확대해 고객들의 위약금 부담을 대폭 줄였다고 발표했습니다.
가장 눈에 띄는 변화는 승차권 변경 가능 시간의 확대입니다. 기존에는 동일 구간, 당일 열차에 한해 출발 3시간 전까지만 변경이 가능했지만, 이제 출발 30분 전까지로 시간이 연장됐습니다.
이전에는 출발 3시간 이내에 승차권을 변경하려면 기존 표를 환불하고 새로 구매하는 과정에서 위약금을 지불해야 했습니다. 하지만 새로운 서비스에서는 출발 30분 전까지 출발 시각 이전이나 이후 열차로 위약금 부담 없이 자유롭게 변경할 수 있게 되었습니다.
변경 가능한 열차의 범위도 크게 확대되었습니다. 과거에는 승차 당일 운행하는 열차로만 변경이 제한됐으나, 이제는 같은 구간이라면 승차일을 기준으로 앞뒤 7일 이내에 운행하는 모든 열차 중에서 선택할 수 있습니다.
이민성 코레일 고객마케팅단장은 "고객이 원하는 시간의 열차를 부담 없이 타실 수 있도록 이용자 관점에서 국민 눈높이에 맞춘 서비스로 지속해 개선해 나가겠다"고 밝혔습니다.
이번 서비스 개선으로 급작스러운 일정 변경이나 예상치 못한 상황에서도 승객들이 더욱 유연하게 기차 이용 계획을 조정할 수 있을 것으로 기대됩니다.