쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태에도 불구하고 지난 12월 앱 설치 건수에서 놀라운 성장세를 기록했습니다.
반면 중국계 이커머스 플랫폼들은 일제히 하락세를 나타냈습니다.
데이터 분석 전문업체 아이지에이웍스 모바일인덱스가 12일 발표한 자료에 따르면, 쿠팡의 2024년 12월 앱 신규 설치 건수는 52만6834건을 기록했습니다.
11월 40만585건과 비교해 12만 건 이상 급증한 수치로, 월간 50만 건을 돌파한 것은 2024년 3월 이후 1년 9개월 만의 일입니다.
업계에서는 개인정보 유출 논란으로 사용자 이탈이 우려됐던 상황과는 정반대의 결과라고 분석했습니다.
연말 특가 이벤트와 새벽배송 서비스의 편리함이 신규 고객 유입을 이끌었다는 평가입니다. 특히 쿠팡의 유료 멤버십 '로켓와우'가 고객 충성도를 강화하며 락인 효과를 발휘한 것으로 보입니다.
이와 대조적으로 중국계 주요 이커머스 앱들은 모두 설치 건수가 감소했습니다.
알리익스프레스는 전월 대비 약 13만 건 줄어든 30만4669건을 기록했고, 테무는 73만252건으로 하락했습니다. 쉬인 역시 14만7574건으로 감소세를 보였습니다.
개인정보의 중국 유출에 대한 우려가 확산되면서 국내 소비자들의 경계심이 높아진 영향으로 분석됩니다.
한편 국내 온라인 플랫폼들은 상승세를 나타냈습니다.
네이버플러스 스토어는 전월 대비 18만5000건 증가한 78만8119건을 기록했으며, 지마켓은 약 5만6000건 늘어난 18만2579건을 달성했습니다.
11번가도 20만5924건으로 지난해 평균을 상회하는 성과를 보였습니다.
전문가들은 쿠팡의 정보 유출 사건이 역설적으로 국내 전자상거래 시장의 판도 변화를 촉진하는 계기가 되었다고 평가했습니다.
쿠팡은 대형 플랫폼으로서 소비자 신뢰 복구에 집중하고 있으며, 경쟁업체들은 배송 서비스 개선과 프로모션 강화를 통해 시장 점유율 확대에 나서고 있습니다.