가전업체 쿠쿠가 한국서비스진흥협회가 주관하는 '한국서비스품질우수기업' 인증을 8회 연속으로 받았습니다.
이로써 쿠쿠는 24년간 지속적으로 우수한 서비스 품질을 인정받고 있음을 입증했습니다.
3년마다 실시되는 SQ인증은 고객만족경영을 적극적으로 실천하고 뛰어난 서비스 품질을 보유한 기업을 대상으로 하는 인증제도입니다.
쿠쿠는 리더십, 서비스 전략, 고객정보 관리, A/S 운영, 고객 접점 관리 등 총 7개 평가 항목에서 전체적으로 높은 점수를 획득했습니다.
고객 중심 경영 철학에 기반한 24년간의 일관된 서비스 품질 경쟁력이 이번 인증을 통해 다시 한번 확인됐습니다.
특히 고객의 의견을 실시간으로 반영하는 VOC 시스템과 전국에 구축된 126개의 균형 잡힌 서비스 네트워크, 그리고 전문 인력에 대한 정기적인 교육 체계가 우수 사례로 평가받았습니다.
암행평가에서는 친절한 고객 응대와 청결한 서비스 환경 부문에서 만점을 기록하는 성과를 거뒀습니다.
쿠쿠는 '고객 신뢰'를 핵심 가치로 설정하고, 제품 개발 단계부터 사후 서비스에 이르기까지 고객의 목소리를 세심하게 반영하는 진정한 고객 중심 경영을 구현하고 있습니다.
쿠쿠는 소비자의 다양한 생활패턴과 요구사항에 부응하기 위해 폭넓은 제품 카테고리를 운영하고 있습니다.
정수기, 인덕션, 음식물처리기, 청소기, 전자레인지, 에어프라이어, 블렌더, 비데, 공기청정기는 물론 최근에는 매트리스까지 출시하며 시장에서 주목받고 있습니다.
이들 제품에는 고객의 편의성을 최대화하는 다양한 기능들이 탑재되어 품질 혁신이 지속되고 있습니다.
오랜 기간 밥솥 명가로 자리잡으며 축적한 '히팅 기술'을 바탕으로 제작한 '쿠쿠 미식 컬렉션'을 확대하며 주방 가전 분야에서 혁신을 추진하고 있습니다.
쿠쿠의 인덕션레인지는 실제 제품 구매 고객들의 평가를 토대로 한 한국산업의 고객만족도 조사에서 해당 부문 2년 연속 1위를 달성했습니다.
KCSI 평가에서 쿠쿠 인덕션은 뛰어난 출력, 디자인, 견고함, 안전성 등 고객들이 중요하게 여기는 다양한 요소에서 고르게 높은 점수를 받았습니다. 이는 쿠쿠의 '고객 중심' 철학이 잘 구현된 제품 사례로 평가받고 있습니다.
쿠쿠는 전국 126개의 서비스 네트워크를 통해 신속하고 일관성 있는 A/S를 제공하고 있습니다.
이 네트워크는 단순한 수리 서비스를 넘어서 제품 사용 데이터와 고객 피드백을 실시간으로 수집하고 분석하는 통합 고객 관리 시스템으로 운영됩니다.
쿠쿠는 이를 기반으로 서비스 품질을 지속적으로 향상시키며 고객 만족도를 꾸준히 높여가고 있습니다.
쿠쿠의 고객 중심 경영은 국내 시장을 넘어 글로벌 시장으로도 확장되고 있습니다.
태국의 대형 유통기업인 'CP AXTRA' 산하 매장에서 현지 요구사항을 반영한 주방가전을 선보였으며, 몽골에서는 대형 유통 플랫폼을 활용해 제품 공급을 확대하는 등 소비자 접근성을 강화하고 있습니다.
중국과 미국 등 주요 시장에서도 각 지역의 문화와 라이프스타일을 면밀히 분석하여 현지 맞춤형 제품을 출시하며 고객들의 생활 편의 개선에 기여하고 있습니다.
쿠쿠 관계자는 "고객의 신뢰를 최우선 가치로 두고, 고객 만족을 위한 연구개발과 서비스 개선에 지속적인 투자를 진행하고 있습니다"라며 "앞으로도 고객의 일상과 니즈를 세밀하게 반영한 제품과 서비스를 제공하며, 전 세계 소비자에게 신뢰받는 브랜드로 성장해 나가겠습니다"라고 밝혔습니다.