요식업 통합 솔루션 전문기업 와드의 대표이사 용태순이 운영하는 캐치테이블이 외식업계의 건전한 리뷰 환경 조성을 위한 '클린 리뷰 정책'을 29일부터 본격 도입한다고 발표했습니다.
캐치테이블은 일부 매장에서 발생하는 허위 리뷰와 대가성 리뷰 문제로 인해 손상된 신뢰를 복구하고, 성실하게 운영하는 다수 매장들을 보호하기 위해 이번 정책을 마련했다고 밝혔습니다.
이용자들에게는 믿을 수 있는 정보 환경을, 매장 운영자들에게는 공정한 경쟁 환경을 제공하는 것이 목표입니다.
캐치테이블은 그동안 부당한 리뷰 방식으로 고객을 끌어들이는 행위에 대해 문제의식을 갖고 해결책을 모색해왔습니다.
리뷰 작성 대행 업체를 통한 평점 조작이나 '리뷰 작성시 보상 제공' 등 고객에게 대가를 지급하며 리뷰를 유도하는 행위들이 주요 문제로 지적되고 있습니다.
새로 시행되는 클린 리뷰 정책의 핵심은 허위 리뷰에 대한 강력한 대응과 대가성 리뷰의 완전한 차단입니다.
캐치테이블은 이를 통해 고객들이 리뷰를 신뢰할 수 있는 환경을 만들고, 매장들이 공정한 조건에서 경쟁할 수 있도록 지원할 계획입니다.
구체적인 시행 방안을 살펴보면, 리뷰 작성 대행 업체가 적발될 경우 법적 조치를 포함한 엄중한 대응을 실시합니다. 리뷰 대행이나 대가 지급이 확인된 매장에는 앱 내에서 '리뷰 신뢰도 낮음' 표시를 부착합니다. 상업적 노출 경쟁을 부추길 수 있는 '베스트리뷰픽' 광고 상품은 10월 31일부터 자체적으로 중단됩니다.
캐치테이블은 모니터링 및 신고센터를 개설하여 리뷰 작성 대행, 대가 지급 등 정책 위반 사항을 접수받습니다.
접수된 사안들은 검토 과정을 거쳐 사전 소명 절차를 강화할 예정입니다.
조작 행위나 리뷰 대행이 확인되면 경고 문구 표시와 검색 노출 제한 등의 제재 조치를 통해 재발을 방지합니다.
AI 분석 기술을 활용한 리뷰 신뢰도 검증 시스템도 새롭게 도입됩니다.
이 시스템을 통해 이용자들에게는 정확한 정보와 객관적인 평가를 제공하고, 매장들에게는 노력에 걸맞은 정당한 평가가 이루어지도록 할 계획입니다.
용태순 캐치테이블 대표는 "진심이 담긴 한 줄의 리뷰는 매장의 첫인상을 결정하고, 고객이 재방문하게 만드는 동기가 됩니다. 이번 정책은 진정한 리뷰가 큰 영향력을 발휘하는 환경을 조성하기 위한 것으로, 외식업 전체의 신뢰 회복에 기여하기를 바랍니다"라고 설명했습니다.
그는 또한 "고객에게는 투명한 리뷰 정보를, 사장님들에게는 공정한 경쟁의 장을 마련하는 것이 캐치테이블의 핵심 가치"라고 강조했습니다.
캐치테이블은 향후 리뷰 서비스 품질과 평가 체계를 지속적으로 개선하여 공정하고 투명한 리뷰 문화를 정착시키는 업계 표준을 제시할 계획입니다.
앞으로 정책 운영 현황과 개선 성과를 공개하며 이용자와 매장이 함께 신뢰할 수 있는 리뷰 생태계 구축에 노력할 예정입니다.