아이코스 일루마 i 시리즈, 보증 기간 18개월로 확대
한국필립모리스가 궐련형 전자담배 기기 '아이코스 일루마 i' 시리즈의 보증 정책을 대폭 강화했습니다.
윤희경 대표이사가 이끄는 한국필립모리스는 소비자 신뢰와 서비스 품질 향상을 위해 보증 기간을 기존 12개월에서 18개월로 확대했다고 발표했습니다.
이번 정책 변경으로 아이코스 일루마 i 시리즈 사용자들은 더욱 안심하고 제품을 사용할 수 있게 되었습니다.
기존에는 6개월의 기본 보증과 기기 등록 시 추가 6개월의 연장 혜택이 제공되었으나, 이제는 여기에 6개월이 더해져 총 18개월 동안 무상 보증 서비스를 받을 수 있게 되었습니다.
전자담배 시장 경쟁 속 소비자 중심 서비스 강화
이번 보증 정책 확대는 제품 출시 이후 순차적으로 적용되어 왔으며, 현재 일루마 i 시리즈를 사용 중인 고객들에게도 혜택이 제공됩니다.
기기 등록을 완료한 기존 사용자들은 별도의 절차 없이 자동으로 확대된 보증 혜택을 받을 수 있습니다.
신규 구매 고객의 경우, 아이코스 공식 온라인 스토어에서 회원가입 후 기기를 등록하면 동일한 혜택을 누릴 수 있습니다.
보증 기간 내에 품질 보증 범위에 해당하는 문제가 발생하면 동일 제품으로 무상 교환이 가능합니다. 이는 소비자 만족도를 높이고 서비스에 대한 신뢰도를 크게 향상시킬 것으로 기대됩니다.
한국필립모리스의 이번 조치는 단순한 서비스 정책 개선을 넘어 소비자 가치 중심의 성장 전략과 비연소 제품 카테고리 확장이라는 큰 그림과 연결되어 있습니다.
회사는 전국 직영 매장과 고객센터, 다양한 소비자 접점 이벤트를 통해 소비자들의 의견을 직접 수렴하고 이를 서비스 개선에 반영하고 있습니다.
한국필립모리스 관계자는 "기술 혁신에 걸맞은 서비스를 제공하는 것은 우리의 중요한 책임"이라며, "비연소 제품 사용자 개개인의 경험 가치를 높이는 동시에, 책임 있는 성장과 건전한 경쟁을 통해 비연소 제품 카테고리 확장을 이어가겠다"고 밝혔습니다.
보증 정책에 관한 더 자세한 내용은 아이코스 공식 온라인 스토어를 통해 확인할 수 있습니다.