시몬스, 침대업계 최초로 콜센터품질지수 우수기업 인증 획득
수면 전문 브랜드 시몬스가 침대업계에서는 처음으로 콜센터품질지수 우수기업 인증을 받았습니다.
23일 시몬스의 발표에 따르면, 시몬스 고객센터는 '2025년 침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 우수기업 인증'을 획득했습니다.
이번 인증은 침대 제조업체 중에서는 시몬스가 최초로 받은 것으로, 고객 서비스 품질에 대한 시몬스의 노력을 공식적으로 인정받은 성과입니다.
콜센터품질지수는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발한 평가 모델로, 국내 콜센터의 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사하고 평가합니다.
그동안 삼성전자, 현대자동차, SK텔레콤, KT 등 대기업 콜센터들이 주로 이 인증을 획득해왔는데, 시몬스는 이번 심사에서 97.1점이라는 높은 점수를 기록했습니다.
첨단 시스템 도입으로 고객 서비스 품질 향상
시몬스는 올해 차세대 콜센터 상담 시스템을 도입하며 고객 서비스 품질 향상에 박차를 가했습니다.
지난 7월에는 옴니채널 기반의 첨단 시스템과 챗봇 상담 서비스를 정식으로 가동하여 24시간 고객과 소통할 수 있는 채널을 마련했습니다.
이 시스템을 통해 단순 문의는 챗봇이 신속하게 처리하고, 더 자세한 설명이 필요하거나 정서적 연결이 필요한 상담은 전문 상담사가 이어받아 세심하게 응대하고 있습니다.
이러한 첨단 시스템 도입으로 시몬스 고객센터의 응대 속도는 한층 빨라졌으며, 서비스 품질 역시 더욱 정교해졌다는 평가를 받고 있습니다.
시몬스는 자체 설문조사에서도 높은 고객만족도를 지속적으로 보여왔으며, 이번 인증을 통해 내부와 외부 모두에서 최고의 콜센터임을 다시 한번 입증했습니다.
시몬스 관계자는 "시몬스 고객센터는 직원 개개인의 심리적 안정과 업무를 존중하며, 고객과 더 깊이 교감하는 따뜻하고 섬세한 서비스를 선사할 것"이라며 "진심이 담긴 응대, 행복한 직원, 그리고 감동받는 고객까지, 이 모든 것이 함께 어우러진 순간, 시몬스 고객센터는 그 자체로 브랜드의 핵심 가치가 될 것이다"라고 설명했습니다.