쿠팡 로켓프레시, 협력사 교육 1주년 맞아 상생 경영 강화
쿠팡이 로켓프레시 신규 협력사를 대상으로 진행해온 매뉴얼 교육이 1주년을 맞이했습니다.
쿠팡은 분기별로 진행되는 이 교육과 정기적인 간담회를 통해 협력사들의 품질 관리 역량을 향상시키고 상생의 기반을 탄탄히 다지고 있는데요.
이 교육 프로그램은 발주 및 입고 절차, 상품 검수 기준, 고객 만족도 향상 방안 등 실질적인 운영 지침을 제공하여 협력사들이 쿠팡의 높은 품질 기준을 충족할 수 있도록 지원하고 있습니다.
특히 교육 과정에 질의응답 시간을 포함시켜 협력사들이 현장에서 겪는 어려움을 공유하고 즉각적인 피드백과 맞춤형 해결책을 받을 수 있는 기회를 마련했습니다.
협력사와의 소통 강화로 신뢰 구축
지난해 7월 첫 교육을 시작으로 분기마다 진행된 신규 협력사 교육은 협력사들에게 쿠팡의 품질 기준과 고객 중심 운영 노하우를 익힐 수 있는 소중한 기회가 되었습니다.
교육 후 실시된 익명 만족도 조사에서는 회차를 거듭할수록 만족도가 꾸준히 상승하는 결과를 보였으며, 이는 쿠팡과 협력사 간의 신뢰를 강화하는 중요한 계기가 되었습니다.
쿠팡은 협력사들의 고충을 해소하고 운영 절차를 점검하기 위해 정기적인 품질 간담회를 운영하며 원활한 소통을 최우선 가치로 삼고 있습니다.
지난해에는 온라인 중심이던 교육에서 오프라인 교육을 신설하여 소통의 질을 한층 높였고, 협력사들의 의견을 적극 반영해 교육 내용을 지속적으로 개선해왔습니다.
협력사 요청 반영한 맞춤형 교육 제공
지난 17일에는 30여개 신규 협력사를 대상으로 2025년 2분기 교육이 진행되었습니다.
이번 교육에는 협력사의 요청을 반영하여 발주 시스템 관련 내용이 새롭게 포함되었으며, 이를 통해 협력사들이 쿠팡의 운영 체계를 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 지원했습니다.
이선민 쿠팡 로켓프레시 품질 디렉터는 "지난 1년간의 교육은 협력사들과의 정기적인 소통을 통해 신뢰를 쌓고 함께 성장하는 상생의 장을 만들었다"며 "앞으로도 협력사들의 요구를 반영한 교육과 간담회를 통해 어려움을 해결하고, 고객에게 최상의 상품을 제공할 수 있도록 동반 성장을 이어가겠다"고 밝혔습니다.
쿠팡은 로켓프레시의 상품 안전성과 품질 관리를 위해 협력사 선정부터 입고, 출고까지 철저한 검수를 실시하고 있습니다.
입고 차량의 온도, 상품 신선도, 포장 상태 등을 꼼꼼히 점검하며, 고객에게 최상의 신선식품을 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다.