[인사이트] 유진선 기자 = 올해 초 지류 영수증 대신 모바일 영수증을 발급받는 고객에게 포인트를 적립해 주는 '탄소중립 실천포인트 제도' 시행이 발표됨에 따라 환경 보호 차원에서 '모바일 영수증' 사용의 중요성이 점점 더 커지고 있다.

이 같은 움직임은 백화점 업계에서도 포착되고 있다.

특히 롯데백화점은 업계 최초로 모바일 영수증을 도입한 데 이어, 고객들의 모바일 영수증 이용 활성화를 위해 다양한 이벤트를 준비했다.

2014년 8월 국내 백화점 최초로 모바일 영수증 시스템을 도입해 현재 약 500만 명에 달하는 회원을 보유하고 있는 롯데백화점은 지난 1일부터 '탄소중립 실천포인트 제도'를 전면 도입했다. 

이와 함께 롯데백화점 APP(앱)에서 모바일 영수증을 활용해 구매 후기를 남길 수 있는 '롯백리뷰'도 오픈했다.

전국의 롯데백화점, 롯데아울렛, 롯데몰에서 구매 후 모바일 영수증을 발급받은 고객은 누구나 '롯백리뷰'에 구매 후기를 남기고 리워드 혜택을 받을 수 있다.

'롯백리뷰' 작성법은 간단하다.

먼저 특정 상품군 또는 브랜드와 상관없이 오프라인 매장에서 단일 영수증 기준 5,000원 이상 구매한 뒤 L.POINT(엘포인트)를 적립한다. 

그런 다음 롯데백화점 APP에 로그인해 '모바일 영수증'을 확인한다. 모바일 영수증에 있는 '리뷰 작성' 버튼을 누르면 연결된 페이지에서 리뷰를 남길 수 있다.

리뷰를 작성하면 롯데백화점 등에서 현금처럼 쓸 수 있는 L.POINT를 한 건당 최대 300점까지 적립 받을 수 있는 리워드 제도도 운영한다.

'롯백리뷰'는 정부의 '탄소중립 실천포인트 제도'와 중복 참여가 가능한 만큼, '알뜰테크'를 지향하는 젊은 고객층의 모바일 영수증 사용에 큰 동기부여가 될 것으로 보인다.

여기서 끝이 아니다. 롯데백화점은 '롯백리뷰' 오픈을 기념해 베스트 리뷰어를 선정하는 '골드 핑거' 이벤트까지 준비했다. 

8월 1일부터 9월 30일까지 오픈 2개월 간 신규 등록된 리뷰 중 '좋아요'를 가장 많이 받은 리뷰어 100명을 선정해 L.POINT를 선물한다.

지급되는 L.POINT는 5만 점에서 최대 100만 점까지 등수에 따라 차등 지급된다.

단, 베스트 리뷰어는 '포토 리뷰' 작성 고객에 한해 선정할 계획이다.

롯데백화점, 롯데아울렛, 롯데몰의 오프라인 매장에서 구매한 상품을 직접 촬영한 사진이나 '착샷'등을 포함해 실제 고객들의 쇼핑에 도움이 되는 사진을 남기면 된다. 

한편 '롯백리뷰'는 단순한 후기 작성 기능뿐만 아니라 고객들 간 다양한 쇼핑 정보를 주고받을 수 있는 '커뮤니티'로서의 역할을 지향한다.

'롯백리뷰'에서는 개인 프로필 사진과 닉네임 등을 자유롭게 설정할 수 있으며, '댓글' 기능을 통해 기존 리뷰에 대한 추가 질문 및 답변도 가능하다.

'롯백리뷰'는 실제 구매 고객들만 후기 작성이 가능하기 때문에 작성된 리뷰에 대한 신뢰도가 높다.

아울러 롯데백화점 및 롯데아울렛, 롯데몰이라면 지역 및 점포에 상관없이 브랜드 혹은 카테고리별로 원하는 상품의 리뷰를 모아서 한 번에 모아서 볼 수 있기 때문에 고객들 간 양질의 쇼핑 정보 교류가 가능할 것으로 기대된다.

김지현 롯데백화점 마케팅&커뮤니케이션부문장은 "지난 4월부터 시범 운영한 결과 고객 및 파트너사의 만족도가 기대보다 높았다"면서 "'롯백리뷰'를 통해 고객들의 모바일 영수증 사용을 늘리고, 더 나아가 건전한 리뷰 문화를 형성해 더욱 좋은 상품과 서비스를 제공할 수 있는 계기가 될 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.