[인사이트] 유진선 기자 = "제가 먹은 것 중 가장 맛있네요"

무려 40분이나 걸려 배달돼 퉁퉁 분 면 요리를 받은 손님이 초보 사장에게 보낸 문자가 공개됐다. 

손님이 보낸 따뜻한 문자 한 통은 초보 사장뿐만 아니라 누리꾼들에게도 감동을 안겼다. 

지난 10일 한 자영업자 커뮤니티에는 "40분 넘게 걸려 배달된 면 요리, 고객님 때문에 눈물이 또르륵"이라는 제목의 글이 올라왔다.

면 요리 전문점을 운영 중인 A씨는 이날 오후 5시 43분쯤 배달 주문을 받았다.

18초만에 배달 기사가 배정됐고, 기사는 10분 후에 음식을 가져갔다. 하지만 해당 주문건은 그로부터 25분 뒤에도 배달이 완료되지 않았다.

이에 A씨는 급하게 손님에게 문자 메시지를 보냈다.

A씨는 "배달기사님이 초행길이라 많이 늦으신다. 면이 많이 불 것 같아 먼저 연락드렸다"며 "받아보시고 혹시 문제 있으시면 이 번호로 연락 달라. 죄송하다"고 했다.

배달이 완료된 건 A씨가 문자를 보내고도 10분이 더 지난 시점이었다.

A씨는 "기사님이 내비게이션 안내가 이상해 찾는 데 시간이 걸렸다며 고객님께 정중하게 죄송하다고 이야기 하시더라. 음식이 늦게 도착해 너무 속상했지만 내비게이션이 가끔 그럴 때가 있다며 토닥여 드렸다"고 했다. 

A씨는 음식을 받은 고객으로부터 당연히 컴플레인이 올 거라고 생각했다.

하지만 한 시간 후 고객이 보낸 문자는 뜻밖의 내용이었다.

손님은 "면이 많이 불고 식었지만 맛있게 먹었다"며 "이곳을 못 찾으시는 걸 이해하기에 걱정 안 하셔도 된다. 제가 시켜먹었던 것 중 가장 맛있다"고 했다.

A씨는 "고객님 문자에 너무 감동받았다"며 "기회 되시면 매장에 한 번 방문해 달라. 따끈한 요리 한 그릇 대접해 드리고 싶다"고 답장했다. 

이에 손님은 두 눈에 하트가 그려진 이모티콘으로 화답했다.

A씨는 "밖은 다들 롱패딩 꺼내 입을 정도로 추운데 내 세상은 이렇게 따뜻해도 되는 걸까"라며 "자영업 3개월차에 자꾸 실수하고 일을 너무 못 해서 운 적도 있지만 오늘처럼 너무 따뜻해 눈물이 나긴 처음"이라고 했다.

그러면서 "세상은 아직 살 만한 것 같고, 자영업도 아직 할 만한 것 같다"고 덧붙였다.