[인사이트] 전유진 기자 = 호의로 서비스를 건넨 사장님 의도와 달리, 고객은 음식을 받고 잔뜩 화가 났다. 

소비자 A씨는 한 만두 가게에서 '고기 만두' 5개를 주문했다. 음식을 받고 포장을 열었더니 시키지 않은 '김치 만두'가 포함돼 있었다.

A씨는 리뷰를 통해 "고기만두만 시켰는데 김치만두가 섞여 있네요. 이건 무슨 경우인가요"라며 불만을 나타냈다.

그러면서 "장사 똑바로 하세요. 전화하려다 참았습니다"라고 만둣집 주인을 향해 경고했다.

리뷰 글을 얼핏 보면 가게 측 실수인 듯하지만 반전이 숨어있다. 만둣집 사장님은 답변을 통해 "원래 고기왕만두가 5개인데 김치왕만두를 한번 드셔보시라고 서비스로 하나 더 드린 것"이라고 해명했다.

실제로 A씨가 첨부한 사진 속 만두의 개수는 총 6개다. A씨는 메뉴의 기본 개수까지 생각하지 못하고 단지 김치만두가 섞여있단 것만 파악하고 화가 난 듯 했다.

이처럼 배달 앱 '요기요'에 올라온 만두 가게 리뷰는 최근 다수의 온라인 커뮤니티를 통해 퍼지며 논란이 됐다. 

상황을 접한 누리꾼들은 "서비스 주고 욕 먹은 건 진짜 안타깝다", "줘도 난리", "장사하는 거 진짜 힘들겠다", "만두 개수가 안 적혀있음 몰라도 5개라고 적혀있는데 저러냐" 등의 만둣집 사장이 안타깝다는 반응을 보였다.

반면 일각에서는 "번거롭지만 서비스로 김치도 넣었다고 쪽지라도 써야 할 듯", "오해할 수도 있지 뭐", "김치만두 싫어하는 데 저렇게 막 주면 화날 듯", "나도 갑자기 서비스 받으면 음식물 쓰레기 늘어나서 곤란함" 등 A씨에게 공감하는 반응도 있었다.

한편, 배달 앱 '요기요'의 별점 시스템은 일반적인 배달 앱과 달리 전체 별점, 맛, 양, 배달 등 평점이 각각 세부적으로 구분돼 있다.

예상치 못한 '김치만두' 서비스를 받아본 A씨는 맛, 양, 배달 항목에선 각각 평점 1점씩만 남겼음에도 불구하고 전체 평점은 5점을 남겨 누리꾼들의 의문을 자아냈다.