지하철에서 스티커를 발견한 사람들은 사진을 찍기 시작했다

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[인사이트] 황규정 기자 = "궁금한가요? 찾아갑니다!"

무엇인지 정체를 숨긴 채 서울지하철 2호선과 9호선 벽면과 바닥 곳곳에 붙어있는 이 '스티커'가 지나가는 시민들의 궁금증을 자극하게 한다.

커다란 물음표와 함께 마치 속도제한 표지판과 같은 이 스티커에는 도대체 어떤 비밀이 숨겨져 있는 것일까.

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줄여서 일명 '찾동'이라고 불리는 '찾아가는 동주민센터' 서비스는 지난 2015년부터 서울시가 운영하고 있는 행정복지서비스로 시민 누구나 손쉽게 이용할 수 있는 복지 정책이다.

내가 받을 수 있는 복지혜택을 알지 못해서 또는 몸이 불편하거나 시간적 여유가 없어서 행정 또는 복지 서비스를 이용하기 힘든 시민들을 위한 서울시의 행정복지 서비스로 도움이 필요할 때마다 전담 공무원이 직접 시민들을 찾아가 문제를 해결해준다.

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'찾동'은 평소에 궁금했던 정보가 있거나 도움이 필요할 때 언제든지 손쉽게 자신의 전담 공무원을 불러 도움을 받을 수 있다는 점에서 '기다리는 복지'에서 '찾아가는 복지'로 행정의 패러다임을 전환시켰다는 평가를 받고 있다.

나만의 복지플래너가 찾아와 내가 받을 수 있는 복지서비스를 안내해주고, 주변에 이용 가능한 시설 등을 연결해주며, 출산·양육가정 및 65세 또래 어르신이 있는 가정에는 방문간호사가 찾아가 건강관리 및 상담을 도와준다.  

이처럼 서울시는 실제 복지플래너와 방문간호사, 우리동네 공무원 등으로 구성된 현장 복지 전문가 네트워크를 구축해 '찾동'이 시민들에게 실질적으로 도움이 되는 행정복지 서비스가 될 수 있도록 개편했다.

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덕분에 복지전담 공무원 1인당 복지대상자수가 '찾동' 시행 전 289명에서 시행 후 126명으로 절반 이상 줄었고 복지사각지대에 처한 6만 5천 여 가구를 새롭게 발굴해 행정복지 서비스를 제공 중에 있다.

또한 주민센터에 시민 누구나 손쉽게 찾아갈 수 있는 마을 도서관, 동네쉼터 등 커뮤니티 공간을 조성해 지역의 공동체 장소로 자리매김했다는 평가를 받고 있다. 

함께 모여 영화도 보고 책도 볼 수 있는 문화 공간, 덥고 힘들 때 커피마시며 쉴 수 있는 쉼터, 이웃과 같이 요리를 하고 음식을 나눠먹는 공유 부엌으로 활용해 이웃 주민들을 연결하는 역할을 하고있다. 

민원 처리 하던 '동주민센터'가 시민의 복지와 건강을 살피고 공동체를 지원하는 곳이 된 것이다.

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이처럼 서울시는 보다 많은 시민들이 소외나 차별없이 동주민센터와 소통하고 행정복지서비스를 받을 수 있도록 '나만의 찾동 공무원'을 운영 중이다.

서울시 복지포털 홈페이지(☞바로가기) 에 접속해 현재 거주 중에 있는 집 주소만 입력하면 나만의 전담 공무원 이름과 직통 전화번호까지 바로 그 자리에서 조회해 확인해볼 수 있다. 

또한 다양한 서비스 중에서 내가 이용할 수 있는 서비스가 궁금하다면 "이럴땐~?" 찾동하세요" 온라인 캠페인(☞바로가기)에서 확인해보자. 성별과 연령을 입력하면 내게 필요한 찾동 서비스를 추천해주며, 우리 동네 쉼터 등 찾동 활용법을 확인할 수 있다. 

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'찾동'을 통해 행정복지서비스에 대한 상담 뿐만 아니라 내가 가진 자원을 지역사회에 나누고 싶거나 지역의 자원이 필요할 때 모두 해결할 수 있어 지방우수시책으로 선정돼 '대통령상'을 수상하였으며, 새 정부에서 이를 벤치마킹, 전국적으로 확대하기 위해 '100대 국정과제'로 채택하기도 했다. 

서울시는 현재 80% 동에서 시행 중에 있는 행정복지서비스 '찾동'을 내년 424개 전동으로 확대해 시민이라면 누구나 행정복지서비스를 받을 수 있도록 할 예정이다.

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한편 서울 지하철 곳곳에 붙어 있는 '찾동 스티커'는 서울시가 광운대학교 공공소통연구소 라우드(LOUD)와 함께 손을 잡고 만든 일종의 프로젝트 캠페인 "이럴 땐~? 찾동하세요"이다.

시민들이 받을 수 있는 찾동 서비스가 많음에도, 이를 잘 알지 못해 이용하지 못하는 시민들이 많기에, 궁금하거나 도움이 필요한 구체적 상황을 담은 스티커를 제작해 지하철에 부착한 것이다. 

이 스티커를 보고 내가 받을 수 있는 찾동 혜택이 무엇인지 알고 이용할 수 있도록, 가족과 주변 사람들에게도 알려주어 많은 사람들이 쉽게 찾동을 떠올리고 이용할 수 있도록 하기 위함이다. 

이를 본 한 시민은 "아기 목욕시키는 방법 알려준다니 우리 둘째 며느리에게 알려줘야겠다"라고 말했고 또 다른 시민은 "지금 먹는 약이 너무 많아서 헷갈렸는데 그것까지 챙겨준다니"라고 놀라움을 감추지 못하며 "우리 같은 사람들도 이용할 수 이는 서비스가 많이 있는 줄 몰랐다"며, "사람들이 이 스티커를 보고 찾동을 많이 이용했으면 좋겠다"고 말했다. 

소외나 차별없이 누구나 행정복지서비스 혜택을 누릴 수 있도록 서울시가 운영 중인 '찾동'에 대한 보다 자세한 내용을 알고 싶다면 서울시 복지포털(www.wis.seoul.go.kr)에서 직접 확인할 수 있다.